Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Prazo para solicitação:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução:
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso, odores ou lavagem;
• Estar em perfeito estado, com todas as características originais;
• Estar com a etiqueta interna original fixada à peça;
• Acompanhar embalagem original (quando possível).

Instruções de lavagem e conservação:
Para garantir a durabilidade e manter a qualidade da peça:

• Siga corretamente as instruções de lavagem descritas na etiqueta interna;
• Evite lavagem inadequada, uso de produtos abrasivos ou secagem em altas temperaturas;
• Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta não serão elegíveis para troca.

Processo de solicitação:
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected]  informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (obrigatório).
• O cliente irá custear o frete de devolução

Após análise, forneceremos as orientações para envio do produto.

Estorno de valores:
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor pago será realizado em até 24 horas. O prazo para que o valor conste na conta do cliente pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e a instituição financeira.

Importante:
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.